Podpora

Technickou podporu poskytujeme pouze registrovaným zákazníkům. Zaregistrovat se můžete na našem webu prostřednictvím Registrace produktu.

Dříve, než budete kontaktovat technickou podporu, zkuste prosím provést následující kroky:

  • Nejdříve si stáhněte nejnovější verzi SW pomocí programu „Navigator 9 Setup Utility“. Tento program byl naistalován při instalaci PC Navigatoru, MapExploreru nebo Pocket Navigatoru na Váš počítač. Číslo ve jméně Setup Utility odpovídá číslu Vaší verze. V dalším textu bude číslo verze nahrazeno pismenem X.

    Navigator X Setup Utility spustíte ve Vašem počítači tlačítkem START / Programy / Navigator X / Setup Utility / Setup Utility.

    Pak stiskněte tlačítko aktualizace produktů a pokračujte podle instrukcí na obrazovce.

    Některé opravné balíčky najdete také na stránce Opravné balíčky.

    Číslo Vaší stávající verze Navigatoru zjistíte v Menu po kliknutí na O aplikaci (číslo verze je například 9.0.56).

    Číslo Vaší stávající verze MapExploreru zjistíte v Hlavním menu / Nápověda / O aplikaci (číslo verze je například 9.0.56).

  • Pozorně si přečtěte manuál, který se nachází na DVD v adresáři Manuals v PDF formátu. Manuál je také přímo v aplikaci MapExplorer v hlavním menu Nápověda / Obsah.
  • Pozorně si přečtěte poslední kapitolu manuálu „Řešení problémů“ nebo "Často kladené dotazy".
  • Pokud potíže přetrvávají, pošlete prosím e-mail na adresu:

mail: podpora@mapfactor.cz

Popište:

  • a) verzi Vašeho softwaru;
  • b) verzi Vašeho operačního systému;
  • c) co nejdetailnější popis chyby a co jí předcházelo;
  • d) připojte log soubor log.txt, který naleznete:
    • Windows 2000 / XP
      C:\Documents and Settings\{uživatel}\Data aplikací\Navigator\9.0\navigator.log.txt pro PC Navigator a
      C:\Documents and Settings\{user}\Application data\Navigator\9.0\log.txt
      pro MapExplorer.
      Tento adresář je většinou ve Windows skrytý. Zobrazit ho můžete tak, že v Tento počítač / Nástroje / Možnosti složky / Zobrazení zaškrtněte možnost "Zobrazovat skryté soubory a složky".
    • Windows Vista
      C:\Users\{uživatel}\AppData\Roaming\Navigator\9.0