Soporte

Descripción

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Soporte técnico es disponible sólo en Checo, Inglés y Español.

Antes de contactarnos, por favor prueba esos pasos.

  • Primero descarga última versión de software usando programa "Navigator 11 setup utility". Esta programa fue instalada durante instalación de PC Navigator, MapExplorer o Pocket Navigator en su ordenador. Nombre y número es igual cómo versión de su software. En los pasos siguentes el número de la versión será marcada como letra X.

  • Navigator X Setup Utility encuentra en su PC- START/Programas/Navigator X/Setup Utility.

    Luego haga clic en el botón "Product updates" a sigue las instrucciónes en la pantalla.

    Algunas actualizaciónes encuetra también en http://www.mapfactor.cz/en/support/patches/.

    El número de su versión actual encuentra en Menú principal/ Configuración / Información {el número de versión es por ejemplo 9.0.56}.

    En MapExplorer encuentra el número en Main Menu / Help / About {el número de versión es por ejemplo 9.0.56}.

  • Con cuidado lee las instruccióne en la Guía/ Manual en DVD en la carpeta "Manuals" en formato PDF. La guía es también en applicación MapExplorer en Help/Contents.
  • Con cuidado lee la última capítula del manual "FAQs" sobre resolver los problemas.
  • Si los problemas continúan envianos un correo electronico a dirección:

mail: support@mapfactor.com

Por favor describe:

  • a) su versión de software;
  • b) su sistema y la versión en el ordenador;
  • c) descripcion detallada del problema;
  • d) mandanos en adjunto archivo log.txt que se encuentre :

    • Windows 2000/XP

      C:\Documents and Settings\{user}\Application data\Navigator\9.0\navigator.log.txt for PC Navigator or C:\Documents and Settings\{user}\Application data\Navigator\9.0\log.txt for MapExplorer.

      Esta carpeta sea normalmente escondida. Puede mostrarla en MY Computer/Tools/Folder options/View y haga clic en casilla "Show hiddne files and folders".

    • Windows Vista
      C:\Users\{user}\AppData\Roaming\Navigator\9.0