Soporte

Descripción

Ofrecemos soporte técnico gratis sólo para nuestros clientes registrados. Regístrese aquí.

Soporte técnico es disponible sólo en Checo, Inglés y Español.

Antes de contactarnos, comprueben los siguiente pasos, por favor:

  • Primero descarguen la última versión de software usando programa "Navigator 11 setup utility". Este programa fue instalado durante la instalación de PC Navigator, MapExplorer o Pocket Navigator en su ordenador. El número en su nombrede Setup Utility equivale al número de su versión . En los siguientes pasos el número de la versión será marcada como la letra X.

    Navigator X Setup Utility iniciarán en su PC con la tecla START/Programas/Navigator X/Setup Utility.

    Luego pulsen la tecla "Product updates" y siguan las instrucciónes en la pantalla.

    Algunas actualizaciones encuetra también en http://www.mapfactor.cz/en/support/patches/.

    El número de su versión actual obtendrán en Menú principal/ Configuración / Información {el número de versión es, por ejemplo, 9.0.56}.

    En MapExplorer obtendrán el número en Main Menu / Help / About {el número de versión es por ejemplo 9.0.56}.

  • Lean con cuidado instrucciones en la Guía/ Manual en DVD en la carpeta "Manuals" en formato PDF. La guía la pueden encointrar también en applicación MapExplorer en Help/Contents.

  • Lean con cuidado el último capítulo del manual "FAQs" sobre cómo resolver los problemas.

  • Si los problemas continúan envíennos un correo electrónico a dirección:

mail: support@mapfactor.com

Describan por favor:

  • a) su versión de software;

  • b) su versión de sistema operativo;

  • c) la descripción detallada del problema y cómo ocurrió;

  • d) mándennos, por favor el archivo log.txt que se encuentra :

    • Windows 2000/XP

      C:\Documents and Settings\{user}\Application data\Navigator\9.0\navigator.log.txt for PC Navigator or C:\Documents and Settings\{user}\Application data\Navigator\9.0\log.txt for MapExplorer.

      Esta carpeta es normalmente escondida. Puede mostrarla en MY Computer/Tools/Folder options/View y pulsen en casilla "Show hiddne files and folders".

    • Windows Vista
      C:\Users\{user}\AppData\Roaming\Navigator\9.0