Obchodní podmínky a Reklamační řád

Obchodní podmínky, Reklamační řád a informace ke zpětnému odběru vysloužilých elektrozařízení a baterií:

Tato ustanovení platí pro nákup v internetovém obchodě mapfactor.com a pro nákupy v aplikaci Navigator/Navigator PRO, jehož provozovatelem je (prodávající)
MAPFACTOR s. r. o., se sídlem Štefánikova 24, 150 00, Praha 5
IČ: 26444666, DIČ: CZ26444666
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 82699.
Jednatel: RNDr. Martin Puffr
Kontaktní údaje: E-mail: info@mapfactor.com, Telefon: +420 257 328 300.

Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a jeho zákazníků (kupujících).

Definice

„Kupující“ znamená osobu, která nakupuje nebo souhlasí s nákupem zboží, softwaru či služeb od Prodávajícího.
„Prodávající“ znamená MAPFACTOR s.r.o.
„Podmínky“ znamenají Podmínky prodeje uvedené v tomto dokumentu a jakékoli zvláštní podmínky písemně dohodnuté Prodávajícím.

Obchodní podmínky

Objednávka zboží

Na stránkách www.mapfactor.com je uvedena nabídka zboží, software a souvisejících služeb. Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek. Dostupnost zboží je informativní a bude potvrzena po přijetí objednávky.

Objednávku lze učinit prostřednictvím internetového obchodu, e-mailem nebo telefonicky. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.

Dodací podmínky

Objednávky jsou vyřizovány v co nejkratším možném termínu. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, předpokládaná doba dodání činí zpravidla 1 až 15 pracovních dnů v závislosti na vzdálenosti místa dodání a druhu zvolené přepravy.

Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních přepravců nebo je možné jeho osobní převzetí v sídle prodávajícího.

Prodávající je oprávněn dodat zboží po částech, pokud to povaha objednávky umožňuje. Každá dílčí dodávka se považuje za samostatně splněnou. Případné prodlení nebo nedodání části objednávky neopravňuje kupujícího ke zrušení zbývající části objednávky.

Pokud kupující neuhradí splatnou částku řádně a včas, je prodávající oprávněn pozastavit další dodávky až do úplného uhrazení všech splatných závazků kupujícího.

Kupující obdrží daňový doklad (fakturu), který slouží jako doklad o zakoupení zboží.

Platební podmínky

Kupní cenu lze uhradit:

platební kartou,
dobírkou (jen při dodání v rámci ČR a SR),
v hotovosti při osobním odběru,
bankovním převodem (po domluvě).

Zrušení objednávky

Kupující může objednávku zrušit do okamžiku jejího potvrzení prodávajícím.

Prodávající je oprávněn objednávku zrušit zejména v případě nedostupnosti zboží, ukončení výroby produktu, zjevně nesprávné ceny nebo jiných objektivních důvodů bránících splnění smlouvy. V takovém případě budou kupujícímu bez zbytečného odkladu vráceny veškeré uhrazené finanční prostředky.

Odstoupení od smlouvy u nákupu zboží

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít elektronický formulář přístupný přes odkaz v patičce webových stránek www.mapfactor.com Odstoupení od smlouvy nebo zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení na kontaktní údaje prodávajícího.

Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení od smlouvy informován. Pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží.

Elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy může být dostupný i po uplynutí zákonné lhůty. Podání žádosti po uplynutí lhůty nezakládá nárok na odstoupení od smlouvy.

Právo na odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu, software, licencí a předplatného

Digitálním obsahem se rozumí zejména software, licence, licenční klíče, mapové podklady, předplatná a další produkty nebo služby poskytované v elektronické podobě.
Digitální obsah je dodáván zejména formou licenčního klíče a/nebo odkazu ke stažení software či mapových podkladů. Za jeho dodání se považuje odeslání licenčního klíče nebo zpřístupnění odkazu ke stažení.

Kupující je informován, že digitální obsah mu bude dodán bezodkladně po úhradě objednávky, ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. V důsledku dodání digitálního obsahu může v souladu s platnými právními předpisy dojít ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy, a z tohoto důvodu zpravidla není možné požadovat vrácení uhrazené ceny.

Tím nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti za vady nebo z práv z vadného plnění.

Ceny

Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné a jsou uváděny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů dostupným na internetových stránkách prodávajícího.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026.
Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a souvisejícími právními předpisy České republiky.
Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozí verze obchodních podmínek nemá změna obchodních podmínek vliv.
Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího.

Veškeré dotazy týkající se obchodních podmínek lze zasílat na e-mail obchod@mapfactor.com.

Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění ve vztahu ke zboží, digitálnímu obsahu a službám nabízeným společností MapFactor s.r.o., IČ 26444666, se sídlem Štefánikova 24, 150 00 Praha 5.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

II. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

U spotřebitelských smluv odpovídá prodávající za vady, které se projeví v době dvou let od převzetí zboží.

U použitého zboží může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena až na jeden rok od převzetí zboží. O případném zkrácení této doby bude kupující informován u konkrétního produktu před uzavřením kupní smlouvy.

Je-li kupujícím podnikatel, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

III. Odpovědnost za vady digitálního obsahu

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah, software, licence, mapové podklady a související digitální služby při dodání odpovídají uzavřené smlouvě.
Za vadu digitálního obsahu se nepovažuje nekompatibilita způsobená hardwarem, operačním systémem nebo softwarem kupujícího, pokud kupující nesplňuje minimální systémové požadavky uvedené u produktu.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé neodborným zásahem do software, neoprávněnou úpravou dat, použitím neautorizovaného software třetích stran nebo používáním produktu v rozporu s dokumentací.

IV. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

osobně v sídle společnosti,
písemně,
elektronicky na e-mailové adrese podpora@mapfactor.com.

Při reklamaci je vhodné uvést:

číslo objednávky nebo faktury,
identifikaci reklamovaného produktu,
popis vady,
kontaktní údaje kupujícího.

Prodávající může požádat o doplnění informací nezbytných pro posouzení reklamace.

V. Vyřízení reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena v přiměřené době odpovídající povaze vady, nejpozději však ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo zejména na:

odstranění vady,
dodání chybějící části,
výměnu zboží,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Způsob vyřízení reklamace bude určen s ohledem na povahu vady a příslušná ustanovení občanského zákoníku.

VI. Výluky z odpovědnosti za vady

Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména u vad vzniklých:

běžným opotřebením,
mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
neodbornou instalací, montáží nebo obsluhou,
používáním produktu v rozporu s návodem, dokumentací nebo určeným způsobem použití,
používáním produktu v nevhodných provozních podmínkách,
zásahem třetí osoby,
počítačovým virem, malwarem nebo jiným škodlivým softwarem,
použitím neautorizovaného software nebo neoficiálních úprav systému,
změnou firmware, BIOSu nebo jiných systémových součástí zařízení,
elektrickým přepětím, nesprávným elektrickým zapojením nebo jinými vnějšími vlivy,
poškozením způsobeným vodou, požárem, dopravní nehodou nebo jinou mimořádnou událostí,
působením vyšší moci nebo přírodních živlů.

U digitálního obsahu se za vadu nepovažují změny způsobené aktualizacemi operačních systémů nebo služeb třetích stran, které prodávající nemůže ovlivnit.

Prodávající dále neodpovídá za vady nebo nefunkčnost digitálního obsahu způsobené:

úpravou operačního systému nebo zařízení kupujícím,
použitím neoficiálních verzí operačních systémů,
rootnutím zařízení,
jailbreakem zařízení,
instalací neoficiálních ROM nebo firmware,
použitím neautorizovaných nástrojů třetích stran,
zásahy do systémových nastavení, které nejsou výrobcem zařízení podporovány.

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo obrátit se se stížností na prodávajícího.

Pokud nedojde k vyřešení sporu dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 6. 2026.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Zpětný odběr vysloužilých elektrozařízení / baterií

Zakládáme si na ohleduplném chování vůči životnímu prostředí, a proto vám přinášíme možnosti, jak jednoduše a bezplatně odevzdat svá vysloužilá elektrozařízení/baterie.

Spotřebitel má v systému nakládání s elektrospotřebiči a přenosnými bateriemi zcela zásadní roli. On je tím, kdo se rozhoduje, co udělá se starým spotřebičem/baterií. Stará a nepotřebná elektrozařízení a baterie nepatří do netříděného komunálního odpadu, naopak mají být předány prostřednictvím sběrných míst, tzv. míst zpětného odběru, ze kterých putují k opětovnému použití nebo k samotné recyklaci.

Spotřebitel musí být informován symboly níže, že příslušné elektrozařízení/baterie nepatří do komunálního odpadu. Jsou tak označena všechna nová elektrozařízení/baterie. Symbol může být uveden přímo na zařízení, na jeho obalu nebo v návodu k použití či v záručním listu.

Jak se zbavit starého spotřebiče/baterií?

fyzické osoby mohou využít službu: BUĎ LÍNÝ nebo Rebalík,
právnické osoby mohou využít: Svoz pro registrované partnery,
v místě prodeje na adrese kamenné prodejny: MAPFACTOR, s.r.o., Štefánikova 266/24, 150 00 Praha 5, Česká republika
prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě REMA Systém, a.s., která je určena pro zpětný odběr elektrozařízení
prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě REMA Battery, s.r.o., která je určena pro zpětný odběr baterií a akumulátorů,
prostřednictvím veřejně dostupné sběrné sítě, která je určena pro zpětný odběr na stránkách Ministerstva životního prostředí (ISOH 2),
v případě potřeby je možnost se poradit na bezplatné lince Chytré recyklace (800 976 679).

Proč recyklovat?

Nejen elektrozařízení, ale i baterie obsahují mnoho recyklovatelných kovů jako je například zinek, železo, mangan, nikl, kadmium nebo olovo. Některé z těchto látek jsou zároveň velmi nebezpečné pro životní prostředí a zdraví člověka, a to zejména rtuť, olovo a kadmium. Vybrané baterie jsou často označeny symbolem chemického prvku, který obsahují (Pb, Cd, Hg).

Předáním baterií a elektrozařízení na místo zpětného odběru tak zejména díky recyklaci materiálu šetříme primární zdroje surovin a zároveň chráníme naše životní prostředí před případným neodborným nakládáním.

Nepoužívané baterie, které nejsou předány k recyklaci prostřednictvím míst zpětného odběru, ale jsou skladovány například v kancelářských šuplících, či kdekoliv jinde v domácnostech či firmách mohou následně způsobit i požár. Tuto vlastnost mají zejména baterie s obsahem lithia. S ohledem na bezpečnost je tedy velmi důležité předávat použité baterie co nejdříve k recyklaci.

Nejběžnější typy baterií, jejich označení a užití:

Typ baterie	Běžné označení	Velikost	Příklady užití
Alkalické	Alkalické, Alkaline, AlMn	AAA, AA, C, D, 6V, 9V	Svítilny, kalkulačky, hračky, hodinky, kouřové alarmy, dálkové ovladače
Knoflíkové	Alkalické, lithiové, rtuťové, stříbrné, zinkovzduchové	Velikost se různí	Hodinky, naslouchadla, hračky, blahopřání, dálkové ovladače
Zinkouhlíkové	Classic, Heavy Duty, Power Cell	AAA, AA, C, D, 6V, 9V	Svítilny, kalkulačky, hračky, hodinky, kouřové alarmy, dálkové ovladače, přenosná rádia, otevírání vrat
Lithiové	Lithium, Lithium Ion, Li-Ion	Velikost se různí	Laptopy, mobilní telefony, digitální kamery, mp3 přehrávače
Nikl-kadmiové	Ni-Cd	Velikost se různí	Kamery, ruční nářadí, bezdrátové telefony, vysílačky
Nikl-metalhydridové	NiMH, Ni-Hydride	Velikost se různí	Kamery, ruční nářadí, bezdrátové telefony, vysílačky
Olověné	SLA, gelové	2V, 6V, 12V	UPS, kolečková křesla, terénní vozidla, vodní skútry
Rtuťové	Rtuťové, Hg, HgO	Velikost se různí	Hodinky, naslouchadla, hračky, blahopřání, dálkové ovladače
Stříbrné	Stříbrné, AgO	Velikost se různí	Hodinky, naslouchadla, hračky, blahopřání, dálkové ovladače